よくあるご質問

商品について

原材料は何を使っていますか?
塩けんぴでは、さつまいも、砂糖、植物油脂、食塩(海洋深層水塩)を使用しております。
その他の商品の原材料につきましては、各商品詳細をご覧ください。
詳しくは各商品詳細をご覧ください。
賞味期限はいつまでですか?
詳しくは、各商品の商品詳細に表示してある通りです。
【塩けんぴ】製造日より120日
【ちょいころまんじゅう】45日
その他、詳しくは各商品詳細をご覧ください。
「ギフト」の注文はできますか?
水車亭では、「ギフト」のご注文もお受けいたしております。
※各種ラッピングやメッセージカードにも対応いたしております。
商品が破損していました。
お客様のお手元に届いてから5日以内にご連絡ください。早急に商品の交換をさせていただきます。(お手元に届いた商品はすぐに開梱いただき、内容をご確認ください。) くわしくは「ご購入について(ショッピングガイド)」をご覧ください。
くわしくは「お買物方法」をご覧ください。

ログインについて

ログインできません。
ログイン時に、ご入力頂いた情報に間違いはありませんか?
ログインには、ご登録のメールアドレスとパスワードのご入力が必要となります。
ログインの際には下記の点にご注意ください。
メールアドレスの後ろにスペース(空白文字)を入力していませんか?
 メールアドレスのご入力の際にスペース(空白文字)が入力されている場合があります。
大文字小文字はしっかりご入力されていますか?
 パスワードで英字を設定されている際は、大文字小文字の区別がありますので、ご注意ください。
パスワードを忘れてしまいました。
パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。
メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせページからお問い合わせください。

会員登録について

登録情報の変更したいのですが。
マイページにログイン後、「会員情報を編集する」ボタンから登録内容の変更が行えます。
退会したいのですが。
マイページにログイン後、「会員を退会する」ボタンから退会の手続きができます。

ご注文について

注文の取消はできますか?
ご注文の取消の際は、お問い合わせフォームもしくはFAXにてお知らせください。
発送が完了した商品に関しましてはご注文のお取消しができませんので、ご了承のほどよろしくお願いいたします。
※お電話での変更は受け付けておりません。ご了承ください。

FAX番号 :0880-22-0630[24時間受付]

※日曜・祝日等に届いたお問い合せの返信は翌営業日になります。

【ご連絡頂きたい内容】
1. お名前
2. メールアドレス
3. 電話番号
4. ご購入年月日
5. 注文番号
6. お問い合わせ内容
返品はできますか?
申し訳ございません。商品の返品はお受けいたしかねますのでご了承のほどよろしくお願いいたします。
注文完了メールが届きません。
メール送信後、24時間後以内に確認のメールが届かなかった場合はお手数ですが「水車亭(みずぐるまや)」までメールかFAXでご連絡ください。
ご注文完了メールが届かないない場合は、お問合せフォームにてお問い合わせください。
お問い合わせの際には、お名前とご注文日時、ご注文内容をはっきりとご明記ください。
FAXでの注文はできますか?
はい。その場合、お客様の次の情報をご記入の上、お間違いのないようにお送りください。
ご注文受付後、お電話またはFAXにてご注文確認の連絡をさせていただきます。
 ・お名前
 ・お電話番号
 ・FAX番号
 ・ご住所
 ・商品の品番
 ・個数
 ・その他必要事項
 ※お届け先のご住所がお客様と別の場合は、その旨を明記の上、お届け先様の・お名前・お電話番号・ご住所もお知らせください。
 ※ FAXでご注文のお客様には、必ずFAXにてご返信いたします。
  ご注文を頂いて2~3日しても(土日祝日は除く)返信のない場合は、恐れ入りますが
  0880-22-3456 担当:南部までご連絡お願いいたします。

お支払いについて

どんな支払方法がありますか?
5つのお支払方法からお選びいただけます。

●クレジットカード決済(代金引き落とし払い)
●代金引換決済(お届け時現金払い)
●銀行振込決済(先払い)
●郵便振替決済(先払い)
●コンビニ・郵便局払い(代金後払い)
クレジットカード払いはできますか?
クレジットカード決済をご利用いただけます。
JCB・VISA・Master・ダイナース・アメリカンエキスプレスのマークの入っているクレジットカードはすべてご利用になれます。
本人認証サービス(3Dセキュア)により安心してクレジットカードをご利用いただけます。
(スマートフォンでのお支払手続きをご利用の場合は対象外となります)。
※お支払い回数は一括払いのみとなりますのでご注意ください。
代金引換払いはできますか?
「代金引換決済―お届け時現金払い」でのお支払が可能です。
※お支払総額は、「商品代価格(税込)+送料(税込)+代引手数料(税込)」となります。
※常温便とクール便の商品を同時にご購入された場合、別々のお届けになるため、それぞれの配送に対して代金引換手数料が発生します。クール便を含む場合は、代金引換手数料300円(税込 324円)を追加で申し受けます。
後払いはできますか?
「コンビニ・郵便局払い(代金後払い)」でのお支払が可能です。
詳しくは、「お買物方法」の「お支払について」をご確認ください。
銀行振込払いはできますか?
銀行振込決済をご利用いただけます。
発送は、ご入金確認後に商品の発送になります。
ご注文後、当店からの確定メールが届きましたら、その後5日以内にお振込をお願いいたします。
お振込の確認が完了するまで土日祝日や事務手続き上、3~4日かかる場合がありますので、事前にご了承ください。

振込み口座 三菱東京UFJ銀行 高松中央支店 普通:0017330
名義:ミズクルマヤ(カブ)ナンゴクセイカ

※お客様にお振込み手数料をご負担いただいております。
※なお、大型連休の期間は入金確認が取れませんので、あらかじめご了承くださいませ。
商品価格に消費税は含まれていますか?
商品価格はすべて消費税込みのお値段となっております。
お支払方法の変更はできますか?
お支払方法の変更の場合は、お問い合わせフォームにてお問い合わせください。
配送日の関係でお支払方法を変更できない場合があります。
領収書を発行してもらえますか?
発行いたします。
ご注文の際に、「ショッピングカート②支払い選択」の最終項目にある備考欄に、「注文番号・お名前・ご連絡先・お宛名・但し書き」をご記入ください。
ご注文後の領収書の発行はお問い合わせフォームよりご依頼ください。

配送について

お届け日の指定はできますか?
ご指定いただけます。
お買い物をいただく際にショッピング画面にてご希望のお届け日(と時間帯)をご指定ください。
お正月・ゴールデンウィーク・お盆等の混み合う時期は、着日時間指定等ができない場合があります。
代金引換決済の場合
お届け日をご指定いただく場合、出荷作業期間・運送業者の運搬期間を含めて「ご注文日」から7日以降のご指定をお願いします。
郵便振込決済の場合
お届け日をご指定いただく場合、出荷作業期間・運送業者の運搬期間を含めて「入金予定日」から7日以降のご指定をお願いします。
※ ご希望の予定日にお届けできない場合があります。ご了承ください。
※ 在庫切れの場合は、ご指定日にお届けできない場合がございます。
※ 決済方法が先払いの場合は、入金確認後に出荷作業を行いますので、ご指定日にお届けできない場合があります。
注文後、どのくらいの期間で商品が届きますか?
通常ですと、こちらからお客様に注文の確認メール送信後、2~3日で発送いたします。
在庫がない場合は予約注文が可能です。(製造・包装・発送まで少しお時間がかかります。)2~3日というのはあくまでも目安です。
あらかじめご了承ください。くわしくは「お買物方法」をご覧ください。
※ 在庫がある商品で、決済方法が先払いの場合は、入金確認後3営業日以内に発送いたします。
送料はいくらかかりますか?
地域によって料金が異なります。
詳しくは、「お買物方法」の「送料・手数料について」をご確認ください。
送料無料のサービスは実施していますか?
お届け先1ヵ所につき、お買い上げ金額が5,000円(税込)以上で送料無料とさせていただきます。
クール便を含む場合は、クール便送料200円(税込 216円)を追加で申し受けます。
依頼主以外の住所へ配送できますか?
はい、承っております。
「配送先の指定のページ」で、お届け先の情報をご入力ください。
※「お名前」「ご住所」「お電話番号」等をご入力ください。
1度に複数の住所へ配送することは可能ですか?
はい、承っております。
ご購入される商品と数量を選択後、「お届け先を変更」ボタンを押してください。
配送先の指定のページで、複数のお届け先様のお名前とご住所、お電話番号をご入力いただき、商品を選ぶことができます。
また、会員登録後に商品をご購入いただければ、複数のご住所を登録することができ、次回からご入力の手間が省けます。
“のし”はつけられますか?
はい、承っております。いくつかご用意しております。
ご注文の際に、お客様情報とあわせて備考欄へ「のし」希望の旨、お書き添えください。
詳しくは「お買物方法」の「のしについて」をご確認ください。
ギフトの中に手紙、メッセージを一緒に入れて欲しいのですが・・・
はい。この場合お客様から当店に一度お手紙(カード)を送っていただき梱包時に商品に添えるか、ご指定いただいた内容を代筆させていただくかのどちらかになります。
ぜひ一度、ご相談ください。

その他のご質問

次のページに進めません
もう一度ページをご確認下さい。
エラーの表示が出ている場所はありませんか?
エラー表示が出ている場合、その指示に従って、入力してください。

●ショッピングカート「①情報入力」ページ
・下記ご入力欄は【半角英数字】でご入力ください。
 [郵便番号][電話番号][メールアドレス][パスワード]
・メールアドレスのご入力の際に、前後にスペースが入力されていませんか?
 ご入力欄にスペース(空白文字)が入力されている場合はスペースを削除してください

●ショッピングカート「②支払い選択」ページ
・お支払方法はご選択いただいていますか?
 お支払方法をご選択いただき、「次へ」ボタンを押してください。

●その他の方
下記内容を水車亭までお知らせください。>> お問い合わせはこちら
・パソコンの種類(windowsかmacなど)
・使っているブラウザ(インターネットを閲覧するソフト)
・どのページから進めないか
・会員様か非会員様か
・1ヶ所のお届け先を指定しているか、複数のお届け先を指定しているか
・お支払方法の種類
・ご購入希望の商品は何か
以上、ご迷惑をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。
画面が真っ白になります。
申し訳ございません。何かしらの通信障害が出ている可能性があります。
再度、トップページに戻り、サイトが正常に表示される場合、もう一度はじめからご注文いただければ、ご注文が完了できる場合があります。
ご注文内容確認までお進みになり、完了ページが表示されていない方は、「注文確認メール」がご登録メールアドレスに届いているかをご確認ください。
注文確認メールが届いていない場合は、「注文完了」となっていない可能性があります。
また、下記内容を水車亭までお知らせください。
>>お問い合わせフォームへ

・パソコンの種類(windowsかmacなど)
・使っているブラウザ(インターネットを閲覧するソフト)
・どのページから真白になったか
・会員様か非会員様か
・1ヶ所のお届け先を指定しているか、複数のお届け先を指定しているか
・お支払方法の種類
・ご購入希望の商品は何か

以上、ご迷惑をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。
お問い合わせの際には、お名前とご連絡先、お問い合わせ内容をはっきりとご明記ください。
アクセス集中画面がでます。
申し訳ございません。
アクセスが集中しており、ページの閲覧やお買物ができない状況です。
しばらく時間をおいてからサイトにアクセスしてください。
エラー表示が出ます。
申し訳ございません。
エラー表示の指示に従って、入力してください。

問題が解決されない場合は、下記内容を水車亭までお知らせください。
>>お問い合わせフォームへ

・エラー表示の内容(表示が出ているページとエラーの文言)
・パソコンの種類(windowsかmacなど)
・使っているブラウザ(インターネットを閲覧するソフト)
・会員様か非会員様か
・1ヶ所のお届け先を指定しているか、複数のお届け先を指定しているか
・お支払方法の種類
・ご購入希望の商品は何か

以上、ご迷惑をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。
お問い合わせの際には、お名前とご連絡先、お問い合わせ内容をはっきりとご明記ください。
その他のご質問
その他ご質問はお問い合わせフォームにてご質問ください。
お問い合わせの際には、お名前、ご連絡先、ご質問内容を必ずご記入ください。
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