よくある質問タイトル

■ 1.商品について

  • 原材料は何を使っていますか?
  • 塩けんぴでは、さつまいも、砂糖、植物油脂、食塩(海洋深層水塩)を使用しております。
    その他の商品の原材料につきましては、各商品詳細をご覧ください。

    詳しくは各商品詳細をご覧下さい。
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  • 賞味期限はいつまでですか?
  • 詳しくは、各商品の商品詳細に表示してある通りです。
    【塩けんぴ】製造日より120日
    【ちょいころまんじゅう】45日

    その他、詳しくは各商品詳細をご覧下さい。
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  • 「ギフト」の注文はできますか?
  • 水車亭では、「ギフト」のご注文もお受け致しております。
    ※各種ラッピングやメッセージカードにも対応致しております。
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  • 商品が破損していました。
  • お客様のお手元に届いてから5日以内にご連絡ください。早急に商品の交換をさせていただきます。(お手元に届いた商品はすぐに開梱いただき、内容をご確認ください。) くわしくは「ご購入について(ショッピングガイド)」をご覧ください。
    くわしくは「お買物方法」をご覧ください。
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■ 2.ログインについて

  • ログインできません。
  • ログイン時に、ご入力頂いた情報に間違いはありませんか?
    ログインには、ご登録のメールアドレスとパスワードのご入力が必要となります。

    ログインの際には下記の点にご注意下さい。

    ・メールアドレスの後ろにスペース(空白文字)を入力していませんか?
    メールアドレスのご入力の際にスペース(空白文字)が入力されている場合があります。

    ・大文字小文字のはしっかりご入力されていますか?
    パスワードで英字を設定されている際は、大文字小文字の区別がございますので、ご注意下さい。

    ※パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。

    ※メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせページからお問い合わせください。

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  • パスワードを忘れてしまいました。
  • ※パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。

    ※メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせページからお問い合わせください。

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■ 3.会員登録について

■ 4.ご注文について

  • 注文の取消はできますか?
  • ご注文の取消の際は、お問い合わせフォームもしくはFAXにてお知らせ下さい。
    発送が完了した商品に関しましてはご注文のお取消しができませんので、ご了承のほどよろしくお願いいたします。
    ※お電話での変更は受け付けておりません。ご了承ください。

    FAX番号 :0880-22-0630[24時間受付]

    ※日曜・祝日等に届いたお問い合せの返信は翌営業日になります。

    【ご連絡頂きたい内容】
    1. お名前
    2. メールアドレス
    3. 電話番号
    4. ご購入年月日
    5. 注文番号
    6. お問い合わせ内容
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  • 返品はできますか?
  • 申し訳ございません。商品の返品はお受けいたしかねますので、ご了承のほどよろしくお願いいたします。
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  • 注文完了メールが届きません。
  • メール送信後、24時間後以内に確認のメールが届かなかった場合はお手数ですが「水車亭(みずぐるまや)」までメールかFAXでご連絡ください。

    ご注文完了メールが届かないない場合は、お問合せフォームにてお問い合わせ下さい。

    お問い合わせの際には、お名前とご注文日時、ご注文内容をはっきりとご明記下さい。
  • FAXでの注文はできますか?
  • はい。その場合、お客様の次の情報をご記入の上、お間違いのないようにお送りください。
    ご注文受付後、お電話またはFAXにてご注文確認の連絡をさせていただきます。
     ・お名前
     ・お電話番号
     ・FAX番号
     ・ご住所
     ・商品の品番
     ・個数
     ・その他必要事項
     ※お届け先のご住所がお客様と別の場合は、その旨を明記の上、   お届け先様の・お名前・お電話番号・ご住所もお知らせください。

     ※ 【FAXでご注文のお客様には、必ずFAXにてご返信致します。】
    ご注文を頂いて2~3日しても(土日祝日は除く)返信のない場合は、恐れ入りますが
    0880-22-3456 担当:南部までご連絡お願い致します。
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■ 5.お支払いについて

  • どんな支払方法がありますか?
  • 4つのお支払方法からお選びいただけます。

    ●クレジットカード一括払い
    ●代金引換決済―お届け時現金払い
    ●銀行振込決済―先払い
    ●郵便振込決済―先払い
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  • クレジットカード払いはできますか?
  • クレジットカード決済をご利用いただけます。
    VISA / Master / JCB / Diners / Amex
    の5種類となります。
    ※お支払い回数は一括払いのみとなりますのでご注意ください。
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  • 代金引換払いはできますか?
  • 代金引換決済―お届け時現金払いでのお支払が可能です。
    ※お支払総額は、
    商品代価格(税込)+送料(税込)+代引手数料(税込)
    となります。
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  • 後払いはできますか?
  • 現在、後払いでのお支払はご利用いただけません。
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  • 銀行振込払いはできますか?
  • 銀行振込決済をご利用いただけます。

    発送は、ご入金確認後に商品の発送になります。
    ご注文後、当店からの確定メールが届きましたら、その後5日以内にお振込をお願いいたします。
    お振込の確認が完了するまで土日祝日や事務手続き上、3~4日かかる場合がありますので、事前にご了承ください。

    振込み口座 三菱東京UFJ銀行 高松中央支店 普通:0017330
    名義:ミズクルマヤ(カブ)ナンゴクセイカ

    ※お客様にお振込み手数料をご負担いただいております。
    ※なお、大型連休の期間は入金確認が取れませんので、予めご了承くださいませ。
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  • 商品価格に消費税は含まれていますか?
  • 商品価格はすべて消費税込みのお値段となっております。
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  • お支払方法の変更はできますか?
  • お支払方法の変更の場合は、お問合せフォームにてお問い合わせ下さい。
    配送日の関係でお支払方法を変更できない場合があります。
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  • 領収書を発行してもらえますか?
  • 発行致します。

    ご注文の際に、備考欄にお宛名と但し書きをご記入下さい。
    ご注文後の領収書の発行はお問い合わせフォームよりご依頼下さい。
    注文番号・お名前・ご連絡先・お宛名・但し書きをご記入下さい。
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■ 6.配送について

  • お届け日の指定はできますか?
  • ご指定いただけます。
    お買い物をいただく際にショッピング画面にてご希望のお届け日(と時間帯)をご指定ください。
    お正月・ゴールデンウィーク・お盆等の混み合う時期は、着日時間指定等ができない場合がございます。
    代金引換決済の場合
    お届け日をご指定いただく場合、出荷作業期間・運送業者の運搬期間を含めて「ご注文日」から7日以降のご指定をお願いします。
    郵便振込決済の場合
    お届け日をご指定いただく場合、出荷作業期間・運送業者の運搬期間を含めて「入金予定日」から7日以降のご指定をお願いします。
    ※ ご希望の予定日にお届けできない場合があります。ご了承ください。
    ※ 在庫切れの場合は、ご指定日にお届けできない場合がございます。
    ※ 決済方法が先払いの場合は、入金確認後に出荷作業を行いますので、ご指定日にお届けできない場合がございます。
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  • 注文後、どのくらいの期間で商品が届きますか?
  • 通常ですと、こちらからお客様に注文の確認メール送信後、2~3日で発送いたします。
    在庫がない場合は予約注文が可能です。(製造・包装・発送まで少しお時間がかかります。)2~3日というのはあくまでも目安 です。
    あらかじめご了承ください。「ご購入について(ショッピングガイド)」をご覧下さい。
    ※ 在庫がある商品で、決済方法が先払いの場合は、入金確認後3営業日以内に発送いたします。
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  • 送料はいくらかかりますか?
  • 地域によって料金が異なります。
    詳しくは、「ご購入ガイド」の[8]送料・手数料についてをご確認ください。
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  • 送料無料のサービスは実施していますか?
  • 現在、送料無料のサービスは実施いたしておりません。
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  • 依頼主以外の住所へ配送できますか?
  • はい、できます。

    「配送先の指定のページ」で、お届け先の情報をご入力下さい。
    ※「お名前」「ご住所」「お電話番号」等をご入力下さい。
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  • 1度に複数の住所へ配送することは可能ですか?
  • はい、できます。

    ご購入される商品と数量を選択後、「複数のお届け先に送る」ボタンを押して下さい。
    配送先の指定のページで、複数のお届け先様のお名前とご住所、お電話番号をご入力し、商品を選ぶことができます。
    また、会員登録後に商品をご購入頂ければ、複数のご住所を登録することができ、次回からご入力の手間が省けます。
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  • “のし”はつけられますか?
  • はい、受けたまわっております。いくつかご用意しております。
    ご注文の際に、お客様情報とあわせて備考欄へ「のし」希望の旨、お書き添えください。
    詳しくは「ご購入ガイド」の[6]のしについてをどうぞ。
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  • ギフトの中に手紙、メッセージを一緒に入れて欲しいのですが・・・
  • はい。この場合お客様から当店に一度お手紙(カード)を送っていただき梱包時に商品に添えるか、ご指定いただいた内容を代筆させていただくかのどちらかになります。
    ぜひ一度、ご相談ください。
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■ 7.その他のご質問

  • 次のページに進めません
  • もう一度ページをご確認下さい。

    エラーの表示が出ている場所はありませんか?
    エラー表示が出ている場合、その指示に従って、入力して下さい。

    ●お客様情報ご入力・会員登録のとき

    ・下記ご入力欄は【半角英数字】でご入力下さい。
     [郵便番号][電話番号][FAX番号][メールアドレス][パスワード]

    ・メールアドレスのご入力の際に、前後にスペースが入力されていませんか?
     ご入力欄にスペース(空白文字)が入力されている場合はスペースを削除して下さい

    ●「お支払方法・お届け時間の指定」ページ

    ・お支払方法はご選択頂いていますか?
     お支払方法をご選択頂き、「次へ」ボタンを押して下さい。

    ・メッセージカードのご入力エラーは出ていませんか?
     メッセージカードには50文字までの制限があります。
     1行15文字で折り返し6行まで入力可能となっておりますので、その範囲でメッセージをご入力下さい

    ●その他の方

    下記内容を水車亭までお知らせ下さい。>> お問合せはこちら
    ・パソコンの種類(windowsかmacなど)
    ・使っているブラウザ(インターネットを閲覧するソフト)
    ・どのページから進めないか
    ・会員様か非会員様か
    ・1ヶ所のお届け先を指定しているか、複数のお届け先を指定しているか
    ・お支払方法の種類
    ・ご購入希望の商品は何か
    以上、ご迷惑をお掛けしますが、どうぞ宜しくお願い致します。
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  • 画面が真っ白になります。
  • 申し訳ございません。何かしらの通信障害が出ている可能性がございます。

    再度、トップページに戻り、サイトが正常に表示される場合、もう一度はじめからご注文頂ければ、ご注文が完了できる場合があります。
    ご注文内容確認までお進みになり、完了ページが表示されていない方は、「ご注文完了メール」がご登録メールアドレスに届いているかをご確認下さい。
    ご注文完了メールが届いていない場合は、「注文完了」となっていない可能性がございます。

    また、下記内容を水車亭までお知らせ下さい。
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    以上、ご迷惑をお掛けしますが、どうぞ宜しくお願い致します。

    お問い合わせの際には、お名前とご連絡先、お問い合わせ内容をはっきりとご明記下さい。
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    以上、ご迷惑をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。
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